何家樂:提升專業 成為客戶最信賴的依靠

2017-10-19 作者: 責任編輯:dengmingli 来源:房天下香港網

何家乐:提升专业 成为客户最信赖的依靠

中原地產高級資深客戶經理 何家樂

聯繫方式:(852)64027118 (香港) (86)13266983930(內地)

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一個優秀的地產代理人,不僅需要精通專業知識,還需要足夠寬泛的知識儲備;既要有誠信負責的工作態度,還要有專業的職業素養。和所有人一樣,何家樂在從業的過程中也有過低迷時期,但是他選擇了堅持。為了對每一位客戶負責任,他選擇了堅持的同時,也不忘記提升自己,為客戶帶去最專業的服務。曾在多個行業裡歷練,何家樂感恩公司帶給他的每一份榮譽。

2017年,何家樂通過房天下香港網成交十多套一手及二手住宅,占他今年業績的50%。他也希望通過房天下香港網的平臺可以服务到更多客戶,為客戶提供最專業、最全面的服務,願意用真誠的心成為客戶最信賴的依靠。

2012年,何家樂在報紙上看到地產代理公司的招聘廣告,可以年薪百萬,經過朋友的介紹進入了地產代理行業。這五年中一直從事地產代理行業,中間有經歷過樓市低谷的期。曾經有想過離開,在看到其它同事們都能堅持下來,有成交,有好的業績。永不言敗的性格,讓他堅持了下來,“別人都可以,為什麼我不行”。他開始對自我進行反思,自己是不是有需要改善的地方,多學習多觀察,參考前輩們的工作模式,就這樣堅持了五年。

何家乐:提升专业 成为客户最信赖的依靠

何家樂坦言:“每個人在生活和工作中都會有壓力,主要看自己如何去面對。如果想讓自己工作和收入更好一點,就必須要將壓力轉化為動力。在地產代理行業中,競爭是有的,工作中就必須要勤快一點,不懂的多問。地產代理工作的時間長,佔據了大部分的生活時間,多出的工作時間可以多跟一個客戶,就會多一個成交的機會。放假時我會去爬山和游泳,讓心情輕鬆下來,假期結束後,壓力和疲倦就會消失。”

和大多數新人一樣,入行後走的並不是太順利,在這期間,他曾經有想過放棄。他會跟朋友和家人聊工作的狀態,想放棄現在的工作,在朋友的開導下,他明白每個行業都會有辛苦的時候,如果再努力再堅持一下,會有好的結果,在入行後第9個月開了第一張單。

這個單是他在鋪面門口看到客戶在找房子,那時正逢市場旺季,房價較低,二三百萬就能選一套不錯的房子。客戶走訪了幾家仲介,可能其它經紀人都比較忙,最後他在何家樂所在的店鋪門口找到了他。跟客戶做了深入的溝通和瞭解,用了三天時間帶客戶看了多套房,其中有幾套是客戶比較中意。何家樂用他周到和專業的服務感動了客戶,就定下其中的一套。

何家乐:提升专业 成为客户最信赖的依靠

隨著網路的日益發展,網路行銷也在悄悄地影響著每個人。做為年輕人的何家樂,平時也會經常在網上流覽。2013年的年底,何家樂在網上發現了房天下香港地產網,也看到一些同事和同行的經紀人在上面發佈房源廣告,後來經過深入的瞭解,他看到很多國內的客戶在上面流覽,2014年開始正式使用房天下香港網。

何家樂在用房天下香港網之前也接觸過比較少的內地客,主要客戶還是香港人,沒有其它途徑接觸到國內客戶,加上所在區域來的內地客比較少。為了拓展業務,他需要多一個途徑接觸到不同的客戶。在使用房天下香港網後,就接到了很多內地客。

在第一年使用的業績並不太好,真正成單是在使用了一年才開始成交了第一單。經過三年的經驗積累,何家樂今年的業績有一半是通過房天下香港網上來的,通過房天下香港網成交了十來宗,有一手成交也有二手成交,主要都是一手成交。今年成交的內地客需求各不相同,大部分都是有孩子來香港念書,也有一些是用於投資。今年成交的十幾單裡有5至6宗是需要給30%的稅,其它則是有在香港有親人,或者夫妻有一方是在香港有永久身份證,不用交30%左右的稅。

何家乐:提升专业 成为客户最信赖的依靠

內地客的成交中,有明確目標的客人,成交比較快,兩周就可以成交,長的半年至9個月左右才成交。最長的客戶跟進了近2年,客人的要求比較高,需要再細細挑選。其中有今年熱賣的幾個樓盤,比如新鴻基的Grand YOHO、PARK YOHO Genova,還有一些港島其它新盤,都有成交。

“今年成交最大的單是Grand YOHO的大戶型,銀碼在1980萬。客戶是從北京來香港的新移民,在香港有房,需要換一間大戶用來自住。他通過房天下香港網聯繫到我。瞭解到他的需求後,帶他看過十多套房,有洋房或者其它類型,當中有一些樓盤不在地鐵站旁邊,客戶覺得交通不便利。他之前在香港以住的房子是在鐵路站附近,戶型較小,大約60多平米,後來選擇了地鐵旁邊Grand YOHO大戶型,一百來平米適合一家四口人居住。經過幾次抽籤,就成交了。這位元客戶交了30%的稅,他選擇一次付款,開發商提供了十來個點的優惠。

何家樂將客戶分成自用和投資類,根據不同的需求,每天會用微信發相關資訊給客戶,經常跟他們聊最近的市場情況及樓市動態。後期的跟進需要多跟客戶溝通,碰到喜歡的樓盤,客戶也村詳細諮詢和瞭解。客戶對香港市場不瞭解,就要多讓他們瞭解香港環境,時間長了自然就會有成交。

何家乐:提升专业 成为客户最信赖的依靠

與內地客戶能夠順利溝通並成單,自身必須要深入瞭解樓盤詳細資訊,包括周邊配套情況,校網的劃分等等。客戶關注比較多的是樓盤的戶型、地段。在瞭解客戶要買房子的目的後,要詳細跟客戶說明房貸、錢如何匯來香港、租賃市場的情況、校網的劃分,交通,才能順利和內地客戶溝通。其中比較難處理的是投資客戶,或者是沒有明確購買哪個盤的客戶,要多跟這類客戶溝通,看他們是買未來有發展潛力的樓盤,還是以出租為主的樓盤。

施政報告新出爐,報告顯示政府提供的地只是需求的一小部分,大約一千多夥,供應量遠遠不夠需求。樓市的價位是鎖定低收人群,並沒有解決首付問題。而施政報告只是一個初步的措施,供應對樓市起不了太大作用,對未來樓市沒有太大影響,未來香港樓市會平穩發展。

目前樓市情況成交9月比再8月略好一點,支付買家印花稅的數量比上一年多了很多,目前支付印象稅達 400多宗。說明客戶也看中香港的房產和看未來市場。比如港島區的房子,現在蓋的基本都是以小戶型為主,大戶型在未來將會成為稀缺,往後換大戶型的需求比較多,現在有資金的客人都是選擇大房子。

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